Zgłoszenia i odwołania — procedura DSA (projekt do weryfikacji prawnej)

Status: PROJEKT (F0, 2026-10-15). Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) stosuje się od 17.02.2024 r. także do małych platform. Jako dostawca usługi hostingu treści użytkowników (opinie, opisy przejętych profili) wdrażamy od dnia 1 obowiązki z art. 11–12 (punkty kontaktowe), art. 16 (zgłoszenia) i art. 17 (uzasadnienia decyzji). Obowiązki z art. 20–24 (wewnętrzny system odwołań, pozasądowe rozstrzyganie, zaufani sygnaliści, raporty) nie obejmują mikro- i małych przedsiębiorstw (art. 19) — wdrażamy jednak odwołanie wewnętrzne dobrowolnie, bo to ono zmniejsza ryzyko sporów.

1. Punkt kontaktowy

• Dla organów i użytkowników: {{DSA_EMAIL}} (np. zgloszenia@lupafirm.pl), formularz /zgloszenia. Język: polski, angielski.
• Przedstawiciel/administrator: {{ADMINISTRATOR_NAZWA}}.

2. Zgłoszenie treści (art. 16) — formularz /zgloszenia

Pola obowiązkowe (bez nich zgłoszenie nie rodzi obowiązku działania, ale i tak je rozpatrujemy):

1. Uzasadnienie — dlaczego treść jest bezprawna lub sprzeczna z regulaminem (np. opinia nieprawdziwa, naruszenie dóbr osobistych, dane osobowe osoby trzeciej, treść niezwiązana z usługą).
2. Dokładna lokalizacja — adres URL profilu i identyfikator opinii.
3. Dane zgłaszającego — imię i nazwisko lub nazwa, adres e-mail (nie są wymagane przy zgłoszeniach dotyczących treści seksualnego wykorzystywania dzieci).
4. Oświadczenie — że zgłaszający w dobrej wierze uważa informacje za prawdziwe i kompletne.

Potwierdzenie przyjęcia: automatycznie, bez zbędnej zwłoki. Rozpatrzenie: w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny; cel wewnętrzny: do 5 dni roboczych, przy treściach pilnych (groźby, dane osobowe) do 24 h.

3. Decyzja i uzasadnienie (art. 17)

Każda decyzja ograniczająca treść (usunięcie, ukrycie, ograniczenie widoczności, zawieszenie konta) jest doręczana autorowi treści z uzasadnieniem: co zrobiliśmy, na jakiej podstawie (przepis prawa lub punkt regulaminu), jakie fakty i okoliczności, czy użyto narzędzi automatycznych, jak się odwołać. Decyzja odmowna wobec zgłaszającego — również z uzasadnieniem.

4. Odwołanie wewnętrzne (dobrowolnie, wzorowane na art. 20)

• Termin na odwołanie: 6 miesięcy od decyzji.
• Rozpatruje osoba inna niż autor decyzji pierwotnej; nie wyłącznie automatycznie.
• Odpowiedź z uzasadnieniem w 14 dni.
• Odwołanie bezpłatne.

5. Nadużycia (art. 23)

Użytkownicy, którzy często przesyłają oczywiście bezzasadne zgłoszenia lub oczywiście bezprawne treści, mogą zostać po ostrzeżeniu zawieszeni na określony czas. Kryteria: liczba, udział i waga nadużyć w ostatnich 12 miesiącach.

6. Rejestr decyzji

Każde zgłoszenie, decyzja i odwołanie trafia do rejestru (audit_log): data, treść, podstawa, osoba decydująca, wynik. Rejestr jest podstawą do ewentualnego raportu przejrzystości i odpowiedzi organom.

7. Ochrona dóbr osobistych — ścieżka równoległa

Firma, która uważa opinię za naruszenie dóbr osobistych, może — niezależnie od zgłoszenia — żądać ujawnienia danych autora wyłącznie na podstawie postanowienia sądu lub wniosku uprawnionego organu. Nie oferujemy i nie pośredniczymy w „płatnym usuwaniu opinii”.