Polityka opinii — Lupa Firm (projekt do weryfikacji prawnej)

Status: PROJEKT (F0, 2026-10-15). Obowiązuje po akceptacji właściciela i przeglądzie prawnika. Podstawy: ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (art. 7 pkt 23b–23c; implementacja dyrektywy Omnibus 2019/2161, od 1.01.2023), ustawa o prawach konsumenta, rozporządzenie DSA 2022/2065.

1. Czy weryfikujemy opinie? Tak — i publikujemy tylko zweryfikowane

W Lupa Firm publikujemy wyłącznie opinie potwierdzone. Opinia bez potwierdzenia nie jest publikowana ani liczona do oceny. Dlatego profil może mieć 0 opinii — i to jest informacja, nie wada.

2. Jak potwierdzamy, że opinia pochodzi od osoby, która skorzystała z usługi

Stosujemy co najmniej jeden z mechanizmów:

Potwierdzenie transakcją. Firma wysyła z panelu Lupa Firm zaproszenie do opinii powiązane z konkretną transakcją (numer zamówienia, faktury lub umowy; data). Zaproszenie zawiera jednorazowy, niepowtarzalny link. Opinię można wystawić tylko z tego linku. Zapisujemy: identyfikator transakcji, datę wysłania zaproszenia, datę wystawienia opinii, adres IP i identyfikator urządzenia (w celu wykrywania nadużyć).
Potwierdzenie tożsamości firmy opiniującej (B2B). Opiniujący podaje NIP swojej firmy i potwierdza adres e-mail w domenie tej firmy (lub przez profil przejęty w Lupa Firm). Publikujemy nazwę firmy opiniującej przy opinii.
Potwierdzenie przez dokument. Opiniujący załącza dowód skorzystania z usługi (faktura, paragon, umowa, korespondencja). Dokument służy wyłącznie weryfikacji, nie jest publikowany i jest usuwany po weryfikacji (maks. 30 dni).

Nie potwierdzamy opinii na podstawie samej deklaracji, samej rejestracji konta ani samego adresu e-mail na publicznej domenie.

3. Co publikujemy

Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie usuwamy opinii na prośbę ocenianej firmy.
Usuwamy wyłącznie treści bezprawne lub sprzeczne z regulaminem (groźby, dane osobowe osób trzecich, wulgaryzmy, treści niezwiązane z usługą, opinie wystawione w zamian za korzyść) — w procedurze zgłoszeń opisanej w dokumencie „Zgłoszenia i odwołania (DSA)”.
Ocena profilu to średnia arytmetyczna wszystkich opublikowanych opinii, bez ważenia i bez wykluczania.
Każda opinia ma datę wystawienia, rodzaj potwierdzenia („potwierdzona transakcją”, „potwierdzona NIP firmy”, „potwierdzona dokumentem”) i może mieć odpowiedź firmy.
Nie publikujemy opinii sponsorowanych ani kupionych. Nie przyjmujemy zapłaty za publikację, usunięcie ani „poprawienie” opinii — od firm ani od osób trzecich.

4. Czego nie robimy (zakazy wprost z prawa)

Nie zlecamy ani nie kupujemy opinii; nie zachęcamy do nich wynagrodzeniem.
Nie dostarczamy wzorów pozytywnych opinii.
Nie kontaktujemy się z opiniującym w trakcie moderacji, aby skłonić go do zmiany lub wycofania opinii.
Nie prezentujemy rankingów na podstawie niejawnych kryteriów; kryteria sortowania są opisane przy liście.

5. Nadużycia

Opinię, która po publikacji okaże się nieprawdziwa (np. transakcja nie istniała), usuwamy, a firmę lub osobę, która ją zorganizowała, oznaczamy w rejestrze nadużyć. Powtarzające się nadużycia zgłaszamy do UOKiK.

6. Gdzie ta informacja jest widoczna

Skrót tej polityki (sekcje 1–3) jest wyświetlany bezpośrednio pod blokiem „Opinie potwierdzone” na każdym profilu firmy, a pełna treść pod adresem /polityka-opinii.